Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - NAMMU
- DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES ESTÁNDAR)
En Nammu queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio de cualquiera de nuestros productos estándar de catálogo, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro correo electrónico hola@nammubrand.com indicando tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir para enviarnos el paquete.
2. EXCEPCIONES: PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA.
De acuerdo con la legislación vigente (artículo 103 del RDL 1/2007), el derecho de desistimiento NO se aplicará a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, hechos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, artículos con medidas especiales, bordados personalizados o telas elegidas exclusivamente a petición del cliente).
3. GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES
En caso de devolución por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de transporte derivados del envío del producto de vuelta a nuestro taller correrán a cargo del comprador.
Una vez solicitada la devolución por correo electrónico, te indicaremos el importe exacto del coste de envío del paquete de vuelta. Nos encargaremos de gestionar la recogida de la mercancía a través de nuestra empresa de mensajería una vez abonado dicho importe. El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, tara en la tela o se trata de un error en el envío por nuestra parte, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos del problema. En este caso, Nammu asumirá todos los costes de recogida y reemplazo sin ningún gasto para el cliente.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro taller, realizaremos la inspección del producto. Tras comprobar que la prenda o artículo se encuentra en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, procesaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.
En caso de que el producto presente signos de uso, desperfectos o no cumpla con las condiciones de devolución, el reembolso no será aprobado y la mercancía quedará a disposición del cliente para su reenvío.
6. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, escríbenos a hola@nammubrand.com indicando tu número de pedido y el nuevo artículo deseado.
Los gastos derivados del transporte para el cambio corren a cargo del comprador. Te informaremos del importe por correo electrónico y, una vez abonado por transferencia bancaria, gestionaremos el servicio de intercambio con nuestra agencia de transportes. El repartidor te entregará el nuevo paquete y recogerá el antiguo en el mismo momento.